Enquête de satisfaction client : découvrez nos résultats pour l’édition 2024

Afin d’améliorer continuellement la qualité de ses services, le Groupe In Extenso mène régulièrement une enquête de satisfaction auprès des clients de ses 280 agences. En 2024, 8 000 entreprises clientes ont répondu à notre questionnaire. Verdict : plus d’un client sur deux est « très satisfait » de notre collaboration et notre taux de recommandation (61%) continue sa hausse !

Profil type des répondants

Taille des structures

• 64 % des entreprises ont un chiffre d’affaires inférieur à 500 000€. 
• 40 % d’entre elles comptent entre 1 et 10 salariés.

Type des structures

• 64 % des entreprises répondantes sont des TPE,
• 9 % des PME, 
• 5% des Franchisés, 
• 5% des Associations.

Une recommandation effective en progression

Cette recommandation effective est répétée : quand ils recommandent In Extenso à leur entourage, ils le font plusieurs fois.

L’avis des clients sur les prestations In Extenso

Sur les 8 000 clients interrogés :

• 95 % estiment que leur interlocuteur habituel est compétent. 
• 91 % sont satisfaits et reconnaissent la capacité de leur interlocuteur à se rendre disponible, avec un taux de très satisfaits à 60 % en belle progression. 

Cap sur la facturation électronique !

L’enquête a notamment mis en lumière le souhait de nos clients d’être accompagnés dans la mise en place de la facture électronique

• car 62 % d’entre eux n’ont pas encore de solution de gestion dématérialisée des factures,
• et ils sont 49 % à vouloir dès à présent utiliser les outils disponibles dans notre portail Inexweb.

Vous souhaitez découvrir Inexweb et nos solutions pour répondre à l’obligation de facturation électronique ? Complétez le formulaire ci-dessous pour être contacté.